ATM設置場所のご案内(FAQ)

Q: ATMとは何ですか?

A: ATMとは現金自動預け払い機のことで、これを利用していつでもどこでも銀行取引を行うことができます。デビットカードやATMカードを使用して、当座預金口座や普通預金口座から現金を引き出すことができます。また、一部のATMでは、預け入れや送金、クレジットカードを使ったキャッシングサービスも利用できます。多くの金融機関では、他行のATMを利用した場合に手数料がかかりますのでご注意ください。

Q: 「ATM検索」の使い方は?

A: 市名と州名、またはZIPコード(郵便番号)を入力してください。さらに絞り込む場合には、番地や金融機関名を入力したり、必要な条件(障害者対応のATMや24時間利用可能なATMなど)にチェックをつけたりします。「検索する」をクリックすると、お近くのATM設置場所が表示されます。また、各ATM設置場所を選択すると、さらに詳しい情報が表示されます。場所によっては、道路案内や周辺地図もご覧になれます。

Q: 「ATM検索」を使用して国名や地域名からATM設置場所を検索しましたが、ひとつも見つかりませんでした。どうしてでしょうか?

A: MastercardはATMの所在地情報を各金融機関から入手しています。現在、ATMの所在地情報が入手できていないATM設置場所や国名に関しては、このサイトで表示されません。当社では今後とも金融機関と協力して、世界各地のATM所在地に関する正確な最新情報を拡充していきます。

ATM設置場所や引出し可能な金額や制約、現地通貨でのキャッシングサービス、通貨換算、交換レートなどのサービスについて詳しくは、ご利用のMastercard、Maestro、Cirrusカードを発行した金融機関およびカード会社にお問い合わせください。連絡先はMastercardカードの裏面またはご利用明細書に記載されています。または、カード発行会社のウェブサイトからオンラインで情報を得ることもできます。

Q: パスワードや暗証番号がわかりません。どうすれば情報が得られますか?

A: 暗証番号やMastercardの引落し口座に関する情報は、カードを発行した金融機関およびカード会社に直接お問い合わせください。連絡先はMastercardカードの裏面またはご利用明細書に記載されています。または、カード発行会社のウェブサイトからオンラインで情報を得ることもできます。

個人の普通預金口座や当座預金口座のようなパーソナルバンキングについては、口座をお持ちの金融機関の支店まで電話でお問い合わせください。連絡先の電話番号はご利用口座のお取引明細書に記載されています。

Q: ATMからの現金引出しにかかる手数料はいくらですか?キャッシングサービスの場合は?

A: ATM手数料はMastercardが決定するものではありません。ATM設置会社が徴収するATM手数料は、お取引開始時に表示されます。手数料を支払いたくない場合には、取引を中止することもできます。また、ATM手数料に関する方針については、カード発行会社(金融機関およびカード会社)にご確認ください。連絡先はMastercardカードの裏面またはご利用明細書に記載されています。または、カード発行会社のウェブサイトからオンラインで情報を得ることもできます。

Q: Mastercardカード、Maestroカード、Cirrusカードの違いは何ですか?どのATMでもこれらのカードを使用できますか?

A: Mastercardカード、Maestroカード、Cirrusカードはいずれも、Mastercardが提供するカードのブランドです。Mastercard、Maestro、Cirrusのいずれかのブランド・マーク(ロゴ)表示のあるATMならば、Mastercard、Maestro、Cirrusマークのついたどのカードでも現金を引き出すことができます。

Q: ATMがカードを受け付けてくれません。どうしたらよいでしょうか?

A: Mastercard、Maestro、Cirrusのいずれかのブランド・マークが表示されたATMでカードのご利用に問題が生じた場合には、当社が調査を行います。下記の情報をできるだけ詳しくお知らせください。

  • ご利用の金融機関と、ご利用のカードに表示されているブランド・マーク
  • ATMに表示されているすべてのブランド・マーク
  • ATMの所在地に関する情報(市名、州名、国名など)
  • ATMを管理している金融機関名(ATMに表示)

上記の情報を用意して、1-800-MC-ASSIST(1-800-622-7747)までご連絡ください(米国およびカナダからかける場合)。

米国・カナダ以外からかける場合の番号はこちら
[緊急連絡先]

Q: 旅先でインターネットを使用できない場合、Mastercard/Maestro/CirrusのATM設置場所の情報を得ることはできますか?

A: MastercardのATMネットワークにより、下記問い合わせ番号に電話でお問い合わせいただくことで、現金を引き出せるATMをご案内します。

米国およびカナダからかける場合:
1-800-4CIRRUS(1-800-424-7787)

米国・カナダ以外からかける場合:

連絡先はこちら
[緊急連絡先]

Q: ATMでプリペイドカードやギフトカード、クレジッドカードを使用できますか?

A: 使用できます。Mastercardプリペイドカードやギフトカードの残高に応じて、どのATMからでも現金を引き出すことが可能です。ただし、プリペイドカードやギフトカードの発行会社によっては、ATM取引や海外での取引ができない場合もあります。ご利用のカードの発行会社に、こうした取引が可能かどうかをご確認ください。また、ほとんどのMastercard?クレジットカードで、ATMを通じてキャッシングサービスを利用できます。現金を引き出すには、暗証番号が必要です。カードを発行した金融機関およびカード会社の連絡先は、Mastercardカードの裏面またはご利用明細書に記載されています。または、カード発行会社のウェブサイトからオンラインで情報を得ることもできます。

Q: ATMカードの暗証番号を忘れてしまったのですが、問い合わせや再設定の手続きは?

A: 暗証番号の問い合わせおよび再設定については、カードを発行した金融機関にお問い合わせください。連絡先はMastercardカードの裏面またはご利用明細書に記載されています。または、カード発行会社のウェブサイトからオンラインで情報を得ることもできます。

Q: ATMカードの紛失や盗難の場合の再発行の手続きは?

A: ATMカードの紛失または盗難の場合には、世界中どこにいても当社がカード再発行をお手伝いいたします。カードに関するお問い合わせは、世界中どこからでもMastercard Assistance Centerに電話でご連絡ください。